電商運營是一件非?？简瀳?zhí)行力的事情，需要構建成熟的運營體系，并基于合理的平臺支持來完成，并不斷針對實際工作中遇到的問題進行調整。只有這樣，才能把電商運營做好，收獲更好的業(yè)績！

一、定位

1.如果你決定要開一家線上店鋪，首先你需要考慮幾個問題：你要開一個什么類型的店鋪？你要售賣什么產品？你要賣給誰？店鋪優(yōu)勢在哪里？如果開店之后再考慮這些問題，就有點遲了，不妨在開店之前就目標明確。

2.說到店鋪類型，有旗艦店、專賣店、C店等，每個類型的店鋪都有自己的優(yōu)勢，在開店之前，要清楚產品更適合哪種類型的店鋪，不要盲目開店。

(1)如果擁有知名品牌資源，最適合開天貓旗艦店。

(2)有獨特優(yōu)勢的非知名品牌適合開淘寶企業(yè)店或者淘寶C店，等成為知名品牌后天貓會邀請你開旗艦店的。

(3)線下批發(fā)市場適合開專賣店或專營店。

3.無論你店鋪售賣的產品是什么類型，都意味著你要與同行競爭。既然要競爭 ，就必須要有競爭的資本，你的店才能生存下去，比如：你有成本很低的優(yōu)質貨源，你有很多忠實的粉絲，你有同行無法復制的獨家資源等等。

4.確定店鋪類型以后，你就需要考慮產品、售價、服務等內容了，首先產品要優(yōu)質、價格要相對較低、服務要獨特，并且要經(jīng)常與客戶互動，

5.由于現(xiàn)在店鋪同質化嚴重，因此你的店鋪要有自己的故事、自己的風格，別人才會選擇在你的店鋪下單。如果你的店鋪平平無奇，客戶面對同樣的產品和同樣價格的店鋪，自然會選擇能夠吸引到他的店鋪。

二、客戶

1.當你開店以后，你自己就是店鋪的第一位客人，你可以從客戶的角度去考慮店鋪如何運營。如果你是客戶，你進店以后，最想看到什么圖片和文字，能夠吸引你購買的因素是什么。這樣，可以避免很多低級失誤。

2.當然，不是所有客戶都會是你的客戶，因此，你要對客戶進行細分，挖掘他們的關鍵需求，并針對性地賣出最適合他們的產品。當客戶群體逐漸擴大后，你也會發(fā)現(xiàn)客戶更多的需求，這時就可以針對客戶需求而設計產品。店鋪自然也會擁有更多忠實粉絲。

3.要經(jīng)常與客戶互動，這可以幫助你不斷完善店鋪。比如，你可以將建立一個老客戶群，在上新前劇透幾張商品圖片，看看哪款商品反響更好，從而可以備足改款產品的庫存；又或者你發(fā)現(xiàn)某次上新銷量不是很好，你可以去群里回訪一下老客戶近期不購買的原因，這也方便你能夠及時調整不足之處。

三、產品

1.說到產品，就要考慮產品的利潤率，有利潤，店鋪才能生存和發(fā)展。如果銷售利潤率低的產品，很可能被其他成本所壓垮；但利潤率高的產品卻不一定暢銷，因此，選品一定要做多方面的考察。

2.決定利潤率的因素有四方面，價值、吸引力、成本、競爭。價值，可以是產品本身的價值，比如產品質量、硬件配備、做工方面，也可以是用戶體驗；吸引力，吸引力越高，產品越容易賣高價，可以從質量、功能、服務、贈品、品牌知名度方面來提高吸引力；成本，成本越低利潤率越高，可以想辦法降低成本，比如：尋找更上游的貨源、大批量進貨、部分工作使用兼職工等；而競爭越大的產品越容易出現(xiàn)價格戰(zhàn)導致利潤率低。

3.運營店鋪一定要打造多個爆款，爆款可以增強產品的競爭力，也是最能體現(xiàn)店鋪運營能力的方式。要想打造爆款，就必須了解客戶群的需求，提高產品的價值，提高頁面的吸引力，優(yōu)化好寶貝標題、客戶評價，通過店內關聯(lián)推薦爆款給客戶，長期維持比同行高的流量和銷量。

四、運營

1.運營的第一個核心是轉化率，提高客戶轉化率，就要從產品入手。首先，要提高產品的吸引力，比如：產品定價、頁面美觀度、寶貝描述、附加價值等，吸引力上來就可以增加產品銷量；其次，提高好評數(shù)量，降低中差評；最后，要和客戶多互動，不斷完善店鋪。

2.運營的第二個核心是流量，流量越精準越好。獲取精準流量，首先要確定店鋪和產品定位，重點針對精準潛在顧客做宣傳，例如你賣的是高端產品，盡可能在推廣的時候針對消費層級高的人群宣傳；然后再分析生意參謀的流量地圖，找出哪些流量來源的轉化率高。

3.運營的第三個核心是提高客戶滿意度。比如，店鋪的產品質量要過關、發(fā)貨速度要快、購物體驗要好、客服回復速度快且態(tài)度好、贈品多等，才能從整體上提高客戶滿意度。

五、推廣

1.產品需要推廣出去，才能讓更多人看到。因此店鋪可以從多方面入手來提高店鋪點擊率，比如現(xiàn)在很熱的抖音短視頻平臺，在視頻下方可以添加商品鏈接，感興趣的客戶可以點擊進入店鋪進行購買。

2.對于店鋪的訪客，成本要低，價值要高。要降低訪客成本，可以增加免費流量、提高付費推廣的點擊率、降低付費推廣的點擊單價。而要想提高訪客價值，可以提高客單價、提高轉化率、提高回購率。

六、客服

1.客服響應速度要快，打字速度要快，要對產品足夠熟悉。如果遇到電商平臺搞促銷活動的時候，客戶咨詢量會增大，而且很多客戶的問題是重復問題，客服挨個打字回復會比較慢，回復不過來。如果是此種情況，建議客服使用聊天寶快捷恢復助手。

客服提前將常用的話術編輯保存進聊天寶里，需要的時候一鍵發(fā)送給客戶，大大提高效率，不用擔心客戶等不及回復。

2.客服的最核心職責是引導顧客下單、跟進售后問題、處理中差評等。當客戶在下單后，客服要仔細查看客戶是否有留言、對發(fā)貨是否有要求等，第一時間提醒倉庫盡快發(fā)貨，并且及時跟進物流異常訂單，如果出現(xiàn)問題要和客戶致歉并盡快聯(lián)系物流公司解決。當客戶收獲以后，提醒客戶有問題要及時聯(lián)系，并幫助客戶解決問題，讓客戶滿意；如果沒有問題，引導客戶給出好評。

七、競爭

店鋪需要提高自己的利潤率、點擊率、轉化率來提高自己的競爭力。利潤率提高可以讓你的店鋪每成交一筆訂單都比同行多賺一點；店家率的提高可以是你的店鋪以更低的成本獲得更多的訪客；而轉化率的提高則是可以為店鋪收獲更多的客戶。

八、數(shù)據(jù)分析

數(shù)據(jù)永遠是最直觀的，通過數(shù)據(jù)分析，可以發(fā)現(xiàn)問題的關鍵，并及時做出調整。當然，數(shù)據(jù)也可以告訴你每次上新的爆款，日積月累，可以為第二年的同一時間段售賣什么產品最合適做出預測。比如，電商服裝行業(yè)，8月份已經(jīng)開始上秋裝了，從以往的數(shù)據(jù)來看，每年8月份馬甲賣的最好，那么就可以為8月上新多準備幾款馬甲，多準備一些搭配。

目前已啟動電商直播訓練營，跟隨一線實操教師團隊，提升專業(yè)能力；幫助意向者從0到1的理論+實踐，學習與掌握、解鎖電商直播運營全套知識與能力（比如：分析和開播規(guī)劃、選品和排品策略、直播間場景優(yōu)化、福利感營造、價值感營造、引流腳本設計、入貨匹配-價格定位、粉絲標簽、主播形象、主播商品展示能力提升、與團隊配合能力、商品成品核算、整場腳本策劃、賣點優(yōu)化、場景搭建、中控操作、拍攝引流食品、上播實訓與復盤、營銷手段以你夠用、直播間策略玩法、整場策劃GMV與復盤等等）；

啟動電商直播實戰(zhàn)課，幫助意向者從0到1掌握行業(yè)通識與專業(yè)認知，以及實踐階段提升電商主播的直播專業(yè)能力（比如腳本、商品賣點、用戶需求、直播互動、促單技巧、短視頻種草、直播投流、直播復盤等等）等等。幫助學生能夠用較短的時間完成基礎、實踐，獲得一定經(jīng)驗，利用基地資源，提高電商方面的技能，以及具備一定的從業(yè)能力。

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