電商運營分工有策劃、推廣、美工、文案、客服、產(chǎn)品等工作安排，根據(jù)不同的工作安排會有對應(yīng)的電商運營工作人員工作。

比如：

一、客服

1、建立客戶檔案、定期進行客戶回訪，質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)，促銷贈品以及返修實物等盤點，售后問題總結(jié)；

2、定期配合運營等其他部門反饋產(chǎn)品問題，熟練運用公司產(chǎn)品，產(chǎn)品信息匯總；

3、收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案；

4、解答客戶提問并落實問題：客戶服務(wù)需求信息，進行有效跟蹤，做好售前指導(dǎo)和服務(wù)工作及關(guān)聯(lián)營銷；負責客戶疑難訂單的追蹤和查件，處理評價、投訴等與相關(guān)部門緊密配合，協(xié)調(diào)溝通，客戶話術(shù)總結(jié)，以及定期對抗和培訓(xùn)；

5、各客服的銷售額占比統(tǒng)計，以及各詢單轉(zhuǎn)化率；

6、熟悉天貓、淘寶規(guī)則，學習并應(yīng)用優(yōu)秀店鋪的方案，定期總結(jié)方案提交給店長或總監(jiān)；

7、買家好評返現(xiàn)，訂單賠償，贈品成本的匯總；

二、運營

1、優(yōu)化主推款及熱銷款的標題、屬性、主圖，配合店長等各部門的方案落地，產(chǎn)品詳情頁基礎(chǔ)信息上架，產(chǎn)品信息特點提煉并轉(zhuǎn)交美工；

2、制定主推款的PC/無線端寶貝描述優(yōu)化方案和產(chǎn)品主推款的推廣方案制定；

3、轉(zhuǎn)化率、瀏覽時長、訪問深度、轉(zhuǎn)化率等指標的提升；

4、熟悉天貓、淘寶規(guī)則，學習并應(yīng)用優(yōu)秀店鋪的方案，定期總結(jié)方案提交給店長；

5、

6、定期與各部門收集客戶問題，將問題反饋給各部門；

7、產(chǎn)品上下架，商品信息整理匯總，建立產(chǎn)品檔案，定期收集產(chǎn)品問題；配合店長，單品推廣及店鋪推廣，根據(jù)產(chǎn)品屬性精準選詞，合理出價。

三、策劃主管

1、店鋪活動文字的策劃、創(chuàng)意、撰寫，歸檔，總結(jié)；

2、活動的頁面排版；

3、項目策劃年、季、月計劃；

4、負責組織開展策劃中心的各項工作；

5、期組織部門培訓(xùn)；

6、運營部根據(jù)項目實際情況制定相應(yīng)的活動計劃及方案；

7、面負責項目推廣定位和主題創(chuàng)意工作；

8、與上級領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部門協(xié)作配合；

9、營銷活動必須有關(guān)聯(lián)性。

10、部門人員績效評分。

四、攝影

1、熟悉公司產(chǎn)品和款式，了解用戶對產(chǎn)品的關(guān)注點，迎合用戶的消費預(yù)期，對產(chǎn)品特點有較好的認知和掌控力；

2、熟悉天貓、淘寶規(guī)則，市場與競爭店鋪的設(shè)計風格研究與學習，總結(jié)設(shè)計方案并提交給店長；

3、能獨立開發(fā)樣片、新拍攝風格、拍攝技巧；

4、負責公司產(chǎn)品的攝影攝像工作，根據(jù)布景、產(chǎn)品的賣點，設(shè)計布光，優(yōu)美構(gòu)圖，并結(jié)合自己創(chuàng)意進行拍攝；對圖片、視頻進行后期處理，美化圖片效果（包括：顏色、亮度、摳圖、后期精修處理等）。

五、美工

1、店鋪活動海報、產(chǎn)品詳情圖編輯美化，定期制作促銷圖片和頁面，配合店鋪銷售活動；

2、向各部門收集客戶相關(guān)的反饋，并做出調(diào)整；

3、提高店鋪的視覺效果，促進轉(zhuǎn)化率、瀏覽時長、訪問深度、轉(zhuǎn)化率等指標的提升；

4、熟悉天貓、淘寶規(guī)則，市場與競爭店鋪的設(shè)計風格研究與學習，總結(jié)設(shè)計方案并提交給店長；

5、店鋪頁面常規(guī)調(diào)整，確保套圖產(chǎn)品、價格、文案信息與策劃&運營相一致，負責店鋪視覺規(guī)劃，裝修設(shè)計；

6、熟悉公司產(chǎn)品和款式；

7、協(xié)助運營做好店鋪日常推廣廣告設(shè)計；

六、店長

1、負責天貓、淘寶店鋪日常運營：①店鋪相關(guān)日?；顒拥膶樱虎诿咳諣I銷數(shù)據(jù)、訂單數(shù)據(jù)處理、匯報、存檔工作；③協(xié)調(diào)美工、文案進行店鋪裝修、產(chǎn)品詳情頁完善美化；④網(wǎng)店運營數(shù)據(jù)庫進行日常管理和統(tǒng)計，制定數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析表；

2、負責活動報名，直通車，鉆展，淘客，直播推廣價格預(yù)算；

3、天貓評價數(shù)據(jù)整理和分析；

4、研究競爭對手，市場行情，及時作出對策，總結(jié)方案，并匯報至團隊；

5、店鋪整體策劃：①店鋪風格定位；②店鋪布局；③活動策劃、營銷推廣；④店鋪活動促銷方案；⑤店鋪銷售推廣計劃，制定相關(guān)活動計劃和預(yù)算，計劃活動方案；⑥天貓活動構(gòu)思及部署、打折、促銷等執(zhí)行；⑦定期針對活動效果進行跟蹤、評估，并提交活動效果的統(tǒng)計分析報表，及時提出營銷改進措施；

6、店鋪月度銷售額制定；

7、店鋪寶貝價格策略產(chǎn)品問題反饋。

七、運營總監(jiān)

1、市場：①業(yè)內(nèi)競爭對手的經(jīng)營狀況；②淘寶天貓熱銷類目及產(chǎn)品分析，為公司定制網(wǎng)銷產(chǎn)品提供依據(jù)；

2、團隊分工日常協(xié)作：①安排整個部門的日常事務(wù)；②團隊建設(shè)；③根據(jù)店鋪運營狀況，組織協(xié)調(diào)各部門的重心；

3、產(chǎn)品：①店鋪選款；②款式分析；③貨品進貨與庫存清理；

4、推廣與資金：制定月度店鋪推廣預(yù)算；

5、發(fā)展方向：①公司整體運營策劃推廣，開創(chuàng)和推進電商運營銷售活動；②制定月度銷量任務(wù)和服務(wù)水平提升目標；③向各店長說明；

6、方案制定與落實：①全店的策劃和管理；②定期剖析店鋪銷售數(shù)據(jù)，找出店面問題并提出方案；③淘寶天貓營銷工具研究，提出應(yīng)用方案；④推廣效果進行跟蹤、評估，并提交推廣效果的統(tǒng)計分析報表；

7、客戶與訂單管理：①建立客服FAQ話術(shù)與推廣促銷活動收集；②客服維護與開發(fā)；③客戶會員體系建設(shè)；

8、目標與銷售額：制定月度銷量任務(wù)、年度計劃。

目前已啟動電商直播訓(xùn)練營，跟隨一線實操教師團隊，提升專業(yè)能力；幫助意向者從0到1的理論+實踐，學習與掌握、解鎖電商直播運營全套知識與能力（比如：分析和開播規(guī)劃、選品和排品策略、直播間場景優(yōu)化、福利感營造、價值感營造、引流腳本設(shè)計、入貨匹配-價格定位、粉絲標簽、主播形象、主播商品展示能力提升、與團隊配合能力、商品成品核算、整場腳本策劃、賣點優(yōu)化、場景搭建、中控操作、拍攝引流食品、上播實訓(xùn)與復(fù)盤、營銷手段以你夠用、直播間策略玩法、整場策劃GMV與復(fù)盤等等）；

啟動電商直播實戰(zhàn)課，幫助意向者從0到1掌握行業(yè)通識與專業(yè)認知，以及實踐階段提升電商主播的直播專業(yè)能力（比如腳本、商品賣點、用戶需求、直播互動、促單技巧、短視頻種草、直播投流、直播復(fù)盤等等）等等。幫助學生能夠用較短的時間完成基礎(chǔ)、實踐，獲得一定經(jīng)驗，利用基地資源，提高電商方面的技能，以及具備一定的從業(yè)能力。

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