電商做運(yùn)營：

一、定位

1.如果你決定要開一家線上店鋪，首先你需要考慮幾個(gè)問題：你要開一個(gè)什么類型的店鋪？你要售賣什么產(chǎn)品？你要賣給誰？店鋪優(yōu)勢在哪里？如果開店之后再考慮這些問題，就有點(diǎn)遲了，不妨在開店之前就目標(biāo)明確。

2.說到店鋪類型，有旗艦店、專賣店、C店等，每個(gè)類型的店鋪都有自己的優(yōu)勢，在開店之前，要清楚產(chǎn)品更適合哪種類型的店鋪，不要盲目開店。

(1)如果擁有知名品牌資源，最適合開天貓旗艦店。

(2)有獨(dú)特優(yōu)勢的非知名品牌適合開淘寶企業(yè)店或者淘寶C店，等成為知名品牌后天貓會(huì)邀請你開旗艦店的。

(3)線下批發(fā)市場適合開專賣店或?qū)I店。

3.無論你店鋪售賣的產(chǎn)品是什么類型，都意味著你要與同行競爭。既然要競爭 ，就必須要有競爭的資本，你的店才能生存下去，比如：你有成本很低的優(yōu)質(zhì)貨源，你有很多忠實(shí)的粉絲，你有同行無法復(fù)制的獨(dú)家資源等等。

4.確定店鋪類型以后，你就需要考慮產(chǎn)品、售價(jià)、服務(wù)等內(nèi)容了，首先產(chǎn)品要優(yōu)質(zhì)、價(jià)格要相對(duì)較低、服務(wù)要獨(dú)特，并且要經(jīng)常與客戶互動(dòng)，

5.由于現(xiàn)在店鋪同質(zhì)化嚴(yán)重，因此你的店鋪要有自己的故事、自己的風(fēng)格，別人才會(huì)選擇在你的店鋪下單。如果你的店鋪平平無奇，客戶面對(duì)同樣的產(chǎn)品和同樣價(jià)格的店鋪，自然會(huì)選擇能夠吸引到他的店鋪。

二、客戶

1.當(dāng)你開店以后，你自己就是店鋪的第一位客人，你可以從客戶的角度去考慮店鋪如何運(yùn)營。如果你是客戶，你進(jìn)店以后，最想看到什么圖片和文字，能夠吸引你購買的因素是什么。這樣，可以避免很多低級(jí)失誤。

2.當(dāng)然，不是所有客戶都會(huì)是你的客戶，因此，你要對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分，挖掘他們的關(guān)鍵需求，并針對(duì)性地賣出最適合他們的產(chǎn)品。當(dāng)客戶群體逐漸擴(kuò)大后，你也會(huì)發(fā)現(xiàn)客戶更多的需求，這時(shí)就可以針對(duì)客戶需求而設(shè)計(jì)產(chǎn)品。店鋪?zhàn)匀灰矔?huì)擁有更多忠實(shí)粉絲。

3.要經(jīng)常與客戶互動(dòng)，這可以幫助你不斷完善店鋪。比如，你可以將建立一個(gè)老客戶群，在上新前劇透幾張商品圖片，看看哪款商品反響更好，從而可以備足改款產(chǎn)品的庫存；又或者你發(fā)現(xiàn)某次上新銷量不是很好，你可以去群里回訪一下老客戶近期不購買的原因，這也方便你能夠及時(shí)調(diào)整不足之處。

三、產(chǎn)品

1.說到產(chǎn)品，就要考慮產(chǎn)品的利潤率，有利潤，店鋪才能生存和發(fā)展。如果銷售利潤率低的產(chǎn)品，很可能被其他成本所壓垮；但利潤率高的產(chǎn)品卻不一定暢銷，因此，選品一定要做多方面的考察。

2.決定利潤率的因素有四方面，價(jià)值、吸引力、成本、競爭。價(jià)值，可以是產(chǎn)品本身的價(jià)值，比如產(chǎn)品質(zhì)量、硬件配備、做工方面，也可以是用戶體驗(yàn)；吸引力，吸引力越高，產(chǎn)品越容易賣高價(jià)，可以從質(zhì)量、功能、服務(wù)、贈(zèng)品、品牌知名度方面來提高吸引力；成本，成本越低利潤率越高，可以想辦法降低成本，比如：尋找更上游的貨源、大批量進(jìn)貨、部分工作使用兼職工等；而競爭越大的產(chǎn)品越容易出現(xiàn)價(jià)格戰(zhàn)導(dǎo)致利潤率低。

3.運(yùn)營店鋪一定要打造多個(gè)爆款，爆款可以增強(qiáng)產(chǎn)品的競爭力，也是最能體現(xiàn)店鋪運(yùn)營能力的方式。要想打造爆款，就必須了解客戶群的需求，提高產(chǎn)品的價(jià)值，提高頁面的吸引力，優(yōu)化好寶貝標(biāo)題、客戶評(píng)價(jià)，通過店內(nèi)關(guān)聯(lián)推薦爆款給客戶，長期維持比同行高的流量和銷量。

四、運(yùn)營

1.運(yùn)營的第一個(gè)核心是轉(zhuǎn)化率，提高客戶轉(zhuǎn)化率，就要從產(chǎn)品入手。首先，要提高產(chǎn)品的吸引力，比如：產(chǎn)品定價(jià)、頁面美觀度、寶貝描述、附加價(jià)值等，吸引力上來就可以增加產(chǎn)品銷量；其次，提高好評(píng)數(shù)量，降低中差評(píng)；最后，要和客戶多互動(dòng)，不斷完善店鋪。

2.運(yùn)營的第二個(gè)核心是流量，流量越精準(zhǔn)越好。獲取精準(zhǔn)流量，首先要確定店鋪和產(chǎn)品定位，重點(diǎn)針對(duì)精準(zhǔn)潛在顧客做宣傳，例如你賣的是高端產(chǎn)品，盡可能在推廣的時(shí)候針對(duì)消費(fèi)層級(jí)高的人群宣傳；然后再分析生意參謀的流量地圖，找出哪些流量來源的轉(zhuǎn)化率高。

3.運(yùn)營的第三個(gè)核心是提高客戶滿意度。比如，店鋪的產(chǎn)品質(zhì)量要過關(guān)、發(fā)貨速度要快、購物體驗(yàn)要好、客服回復(fù)速度快且態(tài)度好、贈(zèng)品多等，才能從整體上提高客戶滿意度。

五、推廣

1.產(chǎn)品需要推廣出去，才能讓更多人看到。因此店鋪可以從多方面入手來提高店鋪點(diǎn)擊率，比如現(xiàn)在很熱的抖音短視頻平臺(tái)，在視頻下方可以添加商品鏈接，感興趣的客戶可以點(diǎn)擊進(jìn)入店鋪進(jìn)行購買。

2.對(duì)于店鋪的訪客，成本要低，價(jià)值要高。要降低訪客成本，可以增加免費(fèi)流量、提高付費(fèi)推廣的點(diǎn)擊率、降低付費(fèi)推廣的點(diǎn)擊單價(jià)。而要想提高訪客價(jià)值，可以提高客單價(jià)、提高轉(zhuǎn)化率、提高回購率。

六、客服

1.客服響應(yīng)速度要快，打字速度要快，要對(duì)產(chǎn)品足夠熟悉。如果遇到電商平臺(tái)搞促銷活動(dòng)的時(shí)候，客戶咨詢量會(huì)增大，而且很多客戶的問題是重復(fù)問題，客服挨個(gè)打字回復(fù)會(huì)比較慢，回復(fù)不過來。如果是此種情況，建議客服使用聊天寶快捷恢復(fù)助手。

客服提前將常用的話術(shù)編輯保存進(jìn)聊天寶里，需要的時(shí)候一鍵發(fā)送給客戶，大大提高效率，不用擔(dān)心客戶等不及回復(fù)。

2.客服的最核心職責(zé)是引導(dǎo)顧客下單、跟進(jìn)售后問題、處理中差評(píng)等。當(dāng)客戶在下單后，客服要仔細(xì)查看客戶是否有留言、對(duì)發(fā)貨是否有要求等，第一時(shí)間提醒倉庫盡快發(fā)貨，并且及時(shí)跟進(jìn)物流異常訂單，如果出現(xiàn)問題要和客戶致歉并盡快聯(lián)系物流公司解決。當(dāng)客戶收獲以后，提醒客戶有問題要及時(shí)聯(lián)系，并幫助客戶解決問題，讓客戶滿意；如果沒有問題，引導(dǎo)客戶給出好評(píng)。

七、競爭

店鋪需要提高自己的利潤率、點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)化率來提高自己的競爭力。利潤率提高可以讓你的店鋪每成交一筆訂單都比同行多賺一點(diǎn)；店家率的提高可以是你的店鋪以更低的成本獲得更多的訪客；而轉(zhuǎn)化率的提高則是可以為店鋪收獲更多的客戶。

八、數(shù)據(jù)分析

數(shù)據(jù)永遠(yuǎn)是最直觀的，通過數(shù)據(jù)分析，可以發(fā)現(xiàn)問題的關(guān)鍵，并及時(shí)做出調(diào)整。當(dāng)然，數(shù)據(jù)也可以告訴你每次上新的爆款，日積月累，可以為第二年的同一時(shí)間段售賣什么產(chǎn)品最合適做出預(yù)測。比如，電商服裝行業(yè)，8月份已經(jīng)開始上秋裝了，從以往的數(shù)據(jù)來看，每年8月份馬甲賣的最好，那么就可以為8月上新多準(zhǔn)備幾款馬甲，多準(zhǔn)備一些搭配。

電商運(yùn)營是一件非?？简?yàn)執(zhí)行力的事情，需要構(gòu)建成熟的運(yùn)營體系，并基于合理的平臺(tái)支持來完成，并不斷針對(duì)實(shí)際工作中遇到的問題進(jìn)行調(diào)整。只有這樣，才能把電商運(yùn)營做好，收獲更好的業(yè)績！

目前已啟動(dòng)電商直播訓(xùn)練營，跟隨一線實(shí)操教師團(tuán)隊(duì)，提升專業(yè)能力；幫助意向者從0到1的理論+實(shí)踐，學(xué)習(xí)與掌握、解鎖電商直播運(yùn)營全套知識(shí)與能力（比如：分析和開播規(guī)劃、選品和排品策略、直播間場景優(yōu)化、福利感營造、價(jià)值感營造、引流腳本設(shè)計(jì)、入貨匹配-價(jià)格定位、粉絲標(biāo)簽、主播形象、主播商品展示能力提升、與團(tuán)隊(duì)配合能力、商品成品核算、整場腳本策劃、賣點(diǎn)優(yōu)化、場景搭建、中控操作、拍攝引流食品、上播實(shí)訓(xùn)與復(fù)盤、營銷手段以你夠用、直播間策略玩法、整場策劃GMV與復(fù)盤等等）；

啟動(dòng)電商直播實(shí)戰(zhàn)課，幫助意向者從0到1掌握行業(yè)通識(shí)與專業(yè)認(rèn)知，以及實(shí)踐階段提升電商主播的直播專業(yè)能力（比如腳本、商品賣點(diǎn)、用戶需求、直播互動(dòng)、促單技巧、短視頻種草、直播投流、直播復(fù)盤等等）等等。幫助學(xué)生能夠用較短的時(shí)間完成基礎(chǔ)、實(shí)踐，獲得一定經(jīng)驗(yàn)，利用基地資源，提高電商方面的技能，以及具備一定的從業(yè)能力。

以及啟動(dòng)短視頻制作運(yùn)營項(xiàng)目，系統(tǒng)化幫助意向者短視頻制作以及運(yùn)營的專業(yè)化能力，通過前期基礎(chǔ)性的行業(yè)、工具等理解與認(rèn)識(shí)，后期實(shí)戰(zhàn)操作等學(xué)習(xí)掌握短視頻拍攝、剪輯以及運(yùn)營等技能與技巧（比如：短視頻的選題、素材、封面，短視頻的腳本，創(chuàng)作的景別、線條、運(yùn)鏡方法、構(gòu)圖技巧，BGM及字幕制作，高級(jí)視頻的調(diào)色、專場等制作等等）。

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